Polityka anulowania zamówień
Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych w serwisie Moririven.
1. Kiedy można anulować zamówienie
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu:
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal znajduje się na etapie, który umożliwia jego anulowanie, przystąpimy do jego anulowania i poinformujemy klienta o wyniku.
Po zatwierdzeniu anulowania płatność zostanie zwrócona z wykorzystaniem pierwotnej metody płatności.
2. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po wysłaniu zamówienia nie można anulować go bezpośrednio w ramach standardowej procedury anulowania. Wynika to z faktu, że zamówienie zostało już przekazane do procesu dostawy.
Nie możemy zagwarantować możliwości zatrzymania lub wycofania przesyłki po jej wysłaniu.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, zalecamy oczekiwanie na dostarczenie produktu. Po otrzymaniu przesyłki klient może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji określonej w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Zasady dotyczące zwrotu produktu oraz refundacji pozostają bez zmian i są stosowane zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Jeśli chcesz anulować zamówienie, wykonaj następujące kroki:
Skontaktuj się z nami, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Podaj numer zamówienia oraz informacje dotyczące dokonanej płatności.
W razie potrzeby przekaż dodatkowe informacje, które pomogą nam potwierdzić dane zamówienia.
Poczekaj na potwierdzenie aktualnego statusu zamówienia.
Poinformujemy Cię, czy zamówienie nadal znajduje się na etapie umożliwiającym jego anulowanie.
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zatwierdzony, potwierdzimy anulowanie zamówienia i poinformujemy Cię o rozpoczęciu procedury zwrotu płatności.
Samo przesłanie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Możliwość anulowania zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w momencie rozpatrywania wniosku.
4. Informacje wymagane przy anulowaniu zamówienia
Aby umożliwić nam sprawne rozpatrzenie wniosku o anulowanie, prosimy o podanie:
numeru zamówienia;
potwierdzenia płatności lub innych informacji potwierdzających dokonanie płatności;
w razie potrzeby dodatkowych informacji związanych z zamówieniem, które umożliwią nam potwierdzenie jego statusu.
Podanie kompletnych informacji pomaga nam szybciej potwierdzić zamówienie i ustalić, czy może ono zostać anulowane.
5. Rozpatrzenie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku zespół obsługi klienta przystąpi do jego rozpatrzenia w możliwie krótkim czasie.
W pierwszej kolejności sprawdzimy aktualny status zamówienia i ustalimy, czy nadal znajduje się ono na etapie umożliwiającym anulowanie.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy Cię o wyniku. Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zatwierdzony, rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy Cię o jego aktualnym statusie i zalecimy oczekiwanie na dostarczenie przesyłki. Po jej otrzymaniu, jeżeli będzie to miało zastosowanie, możesz skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji.
6. Zwrot płatności
Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia zostanie zatwierdzony, zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, na pierwotny rachunek lub konto płatnicze.
Nie określamy jednego stałego terminu zaksięgowania środków. Rzeczywisty czas otrzymania zwrotu może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej odpowiedzialnej za przetworzenie danej płatności.
7. Związek z procedurą zwrotu i refundacji
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz zwrot produktu po jego dostarczeniu są dwoma odrębnymi procesami.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, niniejsza polityka nie oznacza gwarancji możliwości zatrzymania lub wstrzymania dostawy. W takiej sytuacji należy poczekać na dostarczenie produktu, a następnie, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury określonej w Polityce zwrotów i refundacji.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie zmienia zasad ani warunków dotyczących zwrotów i refundacji określonych w Polityką zwrotów i refundacji.
8. Kontakt
W sprawie anulowania zamówienia prosimy przede wszystkim o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:
E-mail: service@moririven.com
Telefon: +81 29 297 7142
Adres korespondencyjny: 3-chōme Ishikawa 4121-18, Mito, prefektura Ibaraki, 310-0905, Japonia
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czas polski).