Polityka zwrotów i refundacji

1. Zakres i informacje ogólne

Niniejsza „Polityka zwrotów i refundacji” określa zasady dotyczące anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów produktów oraz refundacji za produkty zakupione za pośrednictwem serwisu Moririven.

Polityka ma zastosowanie do sprzedaży na terenie całej Polski następujących produktów:

mebli do sypialni;
mebli barowych;
mebli ogrodowych;
akcesoriów ogrodowych.

Dokładamy starań, aby proces zwrotu i refundacji był możliwie prosty i przejrzysty. Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi szersze lub korzystniejsze prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

2. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie zostało złożone, ale nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może zwrócić się o jego anulowanie.

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, zwrócimy klientowi całą kwotę zapłaconą za zamówienie.

Aby anulować zamówienie przed wysyłką, należy jak najszybciej skontaktować się z nami drogą mailową i podać numer zamówienia.

Zamówienie, które zostało już wysłane

Po rozpoczęciu procesu wysyłki bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być możliwe ze względu na rozpoczęty proces realizacji i transportu.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może, w zależności od sytuacji, skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo z zasad zwrotu określonych w niniejszej polityce.

3. 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy zawartej na odległość konsument może, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga podania przez konsumenta przyczyny rezygnacji z zakupu ani uzyskania naszej wcześniejszej zgody lub akceptacji. Konsument powinien jedynie złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Uwaga: należy odróżnić ustawowe prawo odstąpienia od umowy od zwykłej procedury zwrotu posprzedażowego. Ustawowe prawo odstąpienia obejmuje 14-dniowe odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny i nie może być uzależnione od przedstawienia przez klienta powodu ani od oczekiwania na zatwierdzenie. Dopiero w przypadku zwrotów, które nie są realizowane w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, możemy poprosić klienta o podanie informacji dotyczących zamówienia i okoliczności zwrotu oraz zastosować odpowiednią procedurę weryfikacyjną.

Termin 14 dni oraz sposób jego obliczania określają obowiązujące przepisy prawa. Niniejsza polityka nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

4. 30-dniowy dobrowolny zwrot

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy również możliwość wystąpienia o zwrot produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej polityce.

Zasada 30 dni stanowi dodatkową możliwość zwrotu oferowaną w ramach naszej polityki i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi inne lub korzystniejsze uprawnienia, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

5. Które produkty mogą zostać zwrócone

W przypadku dobrowolnego zwrotu realizowanego na zasadach określonych w niniejszej polityce zwrot może zostać zaakceptowany, jeżeli:

produkt został zakupiony za pośrednictwem naszego serwisu;
zgłoszenie zostało złożone w odpowiednim terminie;
produkt spełnia warunki właściwe dla danego rodzaju zwrotu;
klient postępuje zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, w tym przepisy dotyczące odpowiedzialności konsumenta za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych w szczególności z brakiem zgodności towaru z umową ani innych praw, za których realizację odpowiedzialność ponosi sprzedający zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada wadę, jest niezgodny z umową lub otrzymany produkt nie odpowiada produktowi zamówionemu, prosimy o możliwie szybki kontakt po otrzymaniu przesyłki.

W wiadomości można podać:

numer zamówienia;
opis problemu;
informacje umożliwiające identyfikację otrzymanego produktu;
w razie potrzeby zdjęcia przedstawiające uszkodzenie, wadę lub niewłaściwy produkt.

W przypadku posprzedażowego zgłoszenia zwrotu klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my, uwzględniając status zamówienia i mające zastosowanie warunki, pomożemy w dalszym postępowaniu.

W zależności od konkretnej sytuacji i obowiązujących przepisów prawa możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w tym pełną lub częściową refundację albo inne rozwiązanie przewidziane przepisami prawa.

Jeżeli z powodu wady, niezgodności produktu z umową, uszkodzenia podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu konieczne będzie jego odesłanie, klient nie zostanie obciążony odpowiednimi kosztami zwrotu w zakresie, w jakim obowiązujące przepisy prawa wymagają ich pokrycia przez nas.

7. Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny produkt, rozmiar, wariant lub model w ramach tego samego zamówienia.

Wynika to przede wszystkim ze sposobu zarządzania stanami magazynowymi oraz z procesów realizacji zamówień i transportu. Bezpośrednia wymiana może w praktyce powodować problemy związane z dostępnością produktów, ponownym przetwarzaniem zamówień oraz organizacją dostawy.

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, w przypadku gdy zwrot jest możliwy, praktycznym rozwiązaniem może być najpierw zwrócenie pierwotnego produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt. Nowe zamówienie będzie realizowane w zależności od aktualnej dostępności oraz obowiązujących warunków sprzedaży.

Brak możliwości bezpośredniej wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

8. Jak zgłosić zwrot lub refundację

Ustawowe odstąpienie od umowy

Jeżeli klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, powinien złożyć odpowiednie oświadczenie o odstąpieniu od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Skorzystanie z tego prawa nie wymaga podania przyczyny ani uzyskania naszej wcześniejszej zgody.

W celu sprawnej obsługi możemy poprosić o informacje umożliwiające identyfikację zamówienia, jednak podanie przyczyny odstąpienia nie może stanowić warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Pozostałe zwroty posprzedażowe

W przypadku zwrotu, który nie jest realizowany w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, należy w pierwszej kolejności skontaktować się z nami drogą mailową:

service@moririven.com

Klient może podać:

numer zamówienia;
opis sytuacji lub powód zwrotu;
inne informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia i obsługi zgłoszenia.

W przypadku posprzedażowych zgłoszeń zwrotu pomagamy ustalić dalszy sposób postępowania na podstawie statusu zamówienia oraz warunków mających zastosowanie do danego przypadku.

Jeżeli zwrot wymaga odesłania produktu, klient powinien postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

9. Etykieta zwrotna i sposób odesłania produktu

Jeżeli w danym przypadku wymagane jest odesłanie produktu, w ramach procedury zwrotu przekażemy klientowi elektroniczną etykietę zwrotną.

Klient powinien:

zgłosić zwrot;
otrzymać od nas informacje dotyczące etykiety zwrotnej;
pobrać elektroniczną etykietę;
samodzielnie ją wydrukować;
prawidłowo umieścić wydrukowaną etykietę na przesyłce zgodnie z przekazanymi instrukcjami;
nadać przesyłkę zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Przed otrzymaniem odpowiednich instrukcji dotyczących zwrotu nie należy wysyłać produktu na własną rękę.

Konkretne informacje dotyczące sposobu nadania lub adresu zwrotnego zostaną przekazane klientowi w ramach właściwej procedury, jeżeli odesłanie produktu będzie wymagane.

10. Koszty zwrotu

Jeżeli zwrot wynika z osobistej decyzji klienta lub dobrowolnej rezygnacji z produktu, klient może zostać zobowiązany do poniesienia odpowiednich kosztów zwrotu, takich jak koszt odesłania produktu, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy koszty zwrotu są regulowane przez odpowiednie przepisy prawa, w tym przepisy określające sytuacje, w których koszt odesłania towaru ponosi konsument.

Jeżeli zwrot jest związany z:

brakiem zgodności produktu z umową;
wadą produktu;
otrzymaniem niewłaściwego produktu;
uszkodzeniem produktu podczas transportu;

klient nie ponosi kosztów zwrotu w zakresie, w jakim zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa koszty te powinny zostać poniesione przez nas.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub jego stan uległ pogorszeniu z przyczyn leżących po stronie klienta, możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, odpowiednio zmniejszyć kwotę refundacji.

11. Kontrola zwróconego produktu

Jeżeli charakter zwrotu wymaga odesłania produktu, po jego otrzymaniu sprawdzimy przesyłkę oraz stan produktu w zakresie niezbędnym do prawidłowego przetworzenia zwrotu.

Kontrola może obejmować:

potwierdzenie tożsamości produktu;
sprawdzenie jego stanu;
sprawdzenie, czy produkt posiada uszkodzenia;
w odpowiednich przypadkach sprawdzenie kompletności produktu;
porównanie rzeczywistego stanu produktu z informacjami przedstawionymi w zgłoszeniu zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy kontrola produktu nie stanowi warunku skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia. Jej celem może być między innymi ustalenie, czy doszło do zmniejszenia wartości towaru w zakresie, za który konsument może ponosić odpowiedzialność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

12. Warunki refundacji

Refundacja jest realizowana zgodnie z zasadami właściwymi dla danego rodzaju zwrotu oraz obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku zwykłych dobrowolnych zwrotów posprzedażowych refundacja może być uzależniona od spełnienia odpowiednich warunków określonych w niniejszej polityce.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące zwrotu płatności.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub jego wartość została zmniejszona z przyczyn, za które konsument ponosi odpowiedzialność zgodnie z prawem, możemy w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy odpowiednio pomniejszyć kwotę refundacji.

Powyższe zasady nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

13. Termin przetwarzania refundacji

W przypadku zwrotów wymagających odesłania produktu, refundację spełniającą warunki danego zwrotu rozpoczniemy w ciągu 2–5 dni roboczych od dnia otrzymania i zweryfikowania zwróconego produktu, z uwzględnieniem terminów wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają ustawowe terminy zwrotu płatności. Jeżeli przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zastosujemy odpowiednie przepisy.

Rozpoczęcie procesu refundacji przez nas nie oznacza, że środki natychmiast pojawią się na rachunku klienta.

14. Sposób dokonania refundacji i czas zaksięgowania środków

Refundacja zostanie dokonana za pośrednictwem pierwotnej metody płatności, wykorzystanej podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub szczególne okoliczności wymagają zastosowania innego rozwiązania.

Po rozpoczęciu refundacji czas potrzebny na pojawienie się środków na rachunku klienta może różnić się w zależności od:

banku;
wystawcy karty;
operatora płatności;
zastosowanej metody płatności;
procedur obowiązujących w danej instytucji finansowej.

Opóźnienie po stronie banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej może spowodować, że środki pojawią się na rachunku klienta później niż w momencie rozpoczęcia przez nas procesu refundacji.

15. Przypadki, w których zwrot może nie zostać zaakceptowany

W przypadku zwykłego dobrowolnego zwrotu posprzedażowego refundacja może nie zostać przyznana, jeżeli produkt nie spełnia warunków właściwych dla tego rodzaju zwrotu, na przykład gdy został uszkodzony przez klienta lub jego stan uległ pogorszeniu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Nie dotyczy to sytuacji, w których problem wynika z braku zgodności produktu z umową, wady produktu, uszkodzenia podczas transportu lub innej okoliczności, za którą ponosimy odpowiedzialność na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani z innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

16. Kontakt w sprawie zwrotów i refundacji

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, produktu uszkodzonego, otrzymania niewłaściwego produktu lub refundacji prosimy w pierwszej kolejności o kontakt drogą mailową:

E-mail: service@moririven.com

Telefon: +81 29 297 7142

Adres korespondencyjny: 3-chōme Ishikawa 4121-18, Mito, prefektura Ibaraki, 310-0905, Japonia

Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czas polski).

W przypadku zwykłych posprzedażowych zgłoszeń zwrotu podanie numeru zamówienia oraz opisu sytuacji pomoże nam szybciej zidentyfikować zamówienie i przekazać klientowi informacje dotyczące dalszego postępowania.

17. Prawo właściwe i ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji jest stosowana z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mających zastosowanie do umów zawieranych z konsumentami w Polsce i w Unii Europejskiej.

W szczególności niniejsza polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w tym prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, jeżeli prawo takie ma zastosowanie do danej umowy.

Niniejsza polityka nie ogranicza również praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową, wadami produktu ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przewidują dla konsumenta rozwiązanie korzystniejsze niż zasady określone w niniejszej polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.